みなさんのお店に訪れてくれるゲストはどんな人でしょう？
リピーターが多いでしょうか、イチゲンさんが多いでしょうか。
多かれ少なかれ、イチゲンさんも居ることと思いますが、その方々はどんな方でしょう？？
イチゲンさんの場合、なかなか趣味嗜好はわかりづらいものですが、なんとかその性向を理解し、適切な対応をすることがリピートに繋がることは想像に難くないと思います。
さて、興味深い調査結果を入手しました。
の中で紹介している
消費者行動プロトコル[国内旅行企画]編
によると
中頻度旅行者に着目すると「旅行先で行いたいレジャーがある（41.1%）」「旅行先で体験したいこと/ものがある（38.4%）」が全体よりも10ポイント高くなっており、旅行先で何かをすることに重きを置いている特徴が見受けられた。
とあります。
尚、ここでの中頻度旅行者とは、年に4～6回程度国内旅行を行う人のことを指しています。
勝手なイメージとして、ダイビングなどのレジャーに興じる層は、低頻度旅行者で、せっかく来たから、という行動を想像していたので、少し驚きました。
ひとつ仮説を立てるとすれば
あんまり旅行をする機会がない→この場所ならこれ！を見たい
ちょくちょく旅行をする→旅行は生活の一部でストレス発散
これが成り立つのであれば
普通の旅行には飽きたから、やりたいことベースで行き先をさがす→しばしば旅行をする人
というのは納得できる気もします。
だとすると
旅行も兼ねてダイビングに訪れてくれたイチゲンさん→しばしば旅行をする人
という仮説が生まれます。
もちろん、調査結果を詳細に分析したわけではなく、「逆は必ずしも真ならず」なので、あくまで仮説です。
この仮説を基に、リピート顧客になってもらうためには、どの様な情報を提供すれば良いか、考えてみましょう。
しばしば旅行をする人とはどんな人でしょう？
年に4～6回、つまり2～3か月に1回ということは…
GW、夏休み、年末年始、3連休は必ず旅行
というケースが考えられると思います。
ほかにも
1泊2日や日帰りをちょこちょこ
かもしれませんね。
そう考えてみると、その人が心のどこかで望んでいるのは
次の大型連休の企画を教えてほしい
ということかもしれません。
1泊2日が限界だから沖縄ではなく1泊2日で行ける範囲の情報がほしい
かもしれませんね。
ここまでのお話は、ひとつの調査結果から仮説に次ぐ仮説をベースにしたお話で、精度の保証は出来ませんのであしからず（笑）
ただ、この様に、調査結果から仮説を構築し、次の策を練る、という作業、楽しくありませんか？？